Retours et Échanges
Chez Pepitero, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et d’échanges flexible. Voici comment cela fonctionne :
Conditions de Retour et d’Échange
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger un article.
- État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Produits Non Retournables : Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Procédure de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter via notre page Nous Contacter pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
- Préparez votre Retour : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez le formulaire de retour rempli avec votre colis.
- Envoyez le Colis : Les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez un service de livraison suivi comme Colissimo pour renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
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Pepitero Service Retours 123 Rue de l'Exemple 75001 Paris, France - Confirmation de Réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et le traitement de votre retour ou échange.
Remboursements
- Délai de Remboursement : Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Montant du Remboursement : Le montant remboursé inclura le prix de l’article retourné, mais les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Échanges
- Disponibilité des Produits : Si vous souhaitez échanger un article, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les échanges sont sujets à la disponibilité des produits.
- Frais d’Échange : Les frais de retour sont à la charge du client, mais nous prenons en charge les frais d’envoi de l’article échangé.
Support Client
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, veuillez nous contacter via notre page Nous Contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et vous fournir toutes les informations nécessaires.
Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre notre politique de retours et d’échanges. Chez Pepitero, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à assurer votre satisfaction avec nos produits.